Refund & Cancellation Policy
Last updated: January 2026
This policy explains how cancellations and refunds are handled for course enrollments and digital content purchases.
1) Key Definitions
- Course Start Date: The first scheduled class date for the cohort.
- Access Granted: The moment the student receives access to any paid content (LMS/recordings/materials) or attends any session.
- Milestone (whichever occurs first): If either the time milestone or the assessment milestone happens first, that milestone applies.
- Eligible Amount: The portion of the fee that qualifies for refund under the schedule below (before any payment-cost deductions).
- Payment Cost Deduction (merchant-paid): Payment providers charge us processing/commission costs for the original transaction. We do not charge students an additional processing fee. However, approved refunds may be issued net of this deduction to reflect provider costs already charged to us (and that may not be recoverable in full).
2) How Refunds Are Issued
- Refunds are processed only to the original payment method used at checkout, whenever possible.
- If refunding to the original payment method is not possible (e.g., payment method closed), we may issue account credit to the student's account instead.
3) Rounding
All refund calculations are rounded to the nearest 0.01 AED.
4) Provider Cancellation / Major Service Failure
If we cancel the course, or there is a major failure to deliver the service (e.g., access not provided), the student may choose:
- A full refund, or
- Transfer to another cohort/course (if available).
A) Student Paid the Full Course Fee in Advance (Card/Online Payment)
A1) Refund Amount Schedule (whichever occurs first)
- After Month 1 from Course Start Date or First Quiz: Eligible Amount = 75% of course fee (25% retained).
- After Month 2 from Course Start Date or Midterm: Eligible Amount = 50% of course fee (50% retained).
- After Month 3 from Course Start Date or Second Quiz: Eligible Amount = 25% of course fee (75% retained).
- After Month 4 from Course Start Date: Eligible Amount = 0% (no refund).
A2) Payment Cost Deduction (merchant-paid)
For online card payments, the payment cost deduction applied to the Eligible Amount is:
- Payment Cost Deduction = 3% × Eligible Amount
- Refund Issued = Eligible Amount - Payment Cost Deduction
A3) Re-enrolment Discount (same course)
The retained portion may be applied as a discount if the student re-enrols in the same course.
A4) Example (Course fee = 1000 AED, paid in full)
- Month 1 / First Quiz: Eligible = 750; Deduction (3%) = 22.50; Refund = 727.50 AED.
- After Month 4: Eligible = 0; Refund = 0 AED.
B) Full-course Payment via Tabby / Tamara
B1) Refund Method
Any approved refund for payments made via Tabby or Tamara will be processed only through the original payment method (Tabby/Tamara). The installment plan will be adjusted by the provider accordingly.
B2) Refund Schedule (whichever occurs first)
- After Month 1 from Course Start Date or First Quiz: Eligible Amount = 75% of course fee (25% retained). The retained 25% may be applied as a discount on the student's next re-enrolment in the same course.
- After Month 4 from Course Start Date: Eligible Amount = 0% (no refund).
B3) Payment Cost Deduction (merchant-paid)
BNPL transactions include provider/processing costs charged to us. Approved refunds are issued net of this deduction:
- Payment Cost Deduction = 6.75% × Eligible Amount
- Refund Issued = Eligible Amount - Payment Cost Deduction
C) Half-course Enrollment (Paid in Advance)
C1) Coverage
This payment covers half of the course, defined at enrolment (First Half or Second Half).
C2) Refund Schedule (whichever occurs first)
- After Month 1 from the half-course start date (or first assessment within that half, if applicable): Eligible Amount = 50% of amount paid.
- After Month 2 from the half-course start date: Eligible Amount = 0% (no refund).
C3) Payment Cost Deduction (merchant-paid)
- Payment Cost Deduction = 3% × Eligible Amount
- Refund Issued = Eligible Amount - Payment Cost Deduction
C4) Mini Example (Full course = 1000 AED; Half fee = 500 AED)
- Cancel after Month 1: Eligible = 250; Deduction (3%) = 7.50; Refund = 242.50 AED.
- Cancel after Month 2: Refund = 0 AED.
C5) Half-course Payment via Tabby / Tamara
Any approved refund for BNPL payments will be processed only through the original BNPL provider (Tabby/Tamara). The installment plan will be adjusted by the provider accordingly.
- After Month 1 from the half-course start date: Eligible Amount = 50% of half-course fee (50% retained). The retained 50% may be applied as a discount on the student's next re-enrolment in the same half course.
- After Month 2 from the half-course start date: Eligible Amount = 0% (no refund).
- Payment cost deduction: Payment Cost Deduction = 6.75% × Eligible Amount; Refund Issued = Eligible Amount - Payment Cost Deduction
D) Quarter-course Enrollment / Individual Chapter
D1) Coverage
This payment covers only the specified quarter/chapter(s) stated at checkout.
D2) Refund Rule
- Before Access Granted: Eligible Amount = 100% (subject to the applicable payment cost deduction).
- After Access Granted: Eligible Amount = 0% (no refund).
D3) Refund Method
Quarter/chapter purchases do not qualify for cash refunds after access is granted. Where applicable, any approved pre-access refund follows the original payment method.
سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: يناير 2026
تهدف هذه السياسة إلى توضيح قواعد الإلغاء والاسترداد الخاصة بالدورات التعليمية والخدمات المرتبطة بها. تُطبق هذه القواعد على جميع التسجيلات ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
1) تعريفات أساسية
- تاريخ بدء الدورة: تاريخ أول حصة مجدولة للدفعة/المجموعة.
- منح الوصول: الوقت الذي يحصل فيه الطالب على وصول لأي محتوى مدفوع (منصة/مواد/تسجيلات) أو يحضر أي جلسة.
- المعيار المعتمد (أيهما يحدث أولاً): إذا تحقق شرط زمني أو شرط تقييم (اختبار/ميدتيرم) أولاً، فيُطبق ذلك الشرط.
- المبلغ المؤهل: الجزء من الرسوم الذي يستحق الاسترداد وفق جدول الاسترداد أدناه، قبل خصم تكاليف الدفع.
- خصم تكاليف الدفع (تتحملها الجهة المقدمة للخدمة): مزودو الدفع يخصمون علينا (كجهة مقدمة للخدمة) رسوماً/عمولات لمعالجة العملية. نحن لا نفرض على الطالب رسماً إضافياً باسم «رسوم معالجة». لكن عند الموافقة على الاسترداد قد يُصدر الاسترداد صافيًا بعد خصم هذه التكلفة من المبلغ المؤهل، لأنها تكلفة تحملناها وقد لا تكون قابلة للاسترداد بالكامل من المزود.
2) كيفية إصدار الاسترداد
- يتم الاسترداد - قدر الإمكان - إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند السداد.
- إذا تعذر الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية (مثل إغلاق البطاقة/الحساب)، قد يتم إصدار رصيد حسابي داخل المنصة بقيمة الاستحقاق.
- يتم تقريب مبالغ الاسترداد إلى أقرب 0.01 درهم إماراتي.
3) إلغاء من طرفنا أو فشل كبير في تقديم الخدمة
في حال إلغاء الدورة من طرفنا، أو حدوث فشل كبير في تقديم الخدمة (مثل عدم منح الوصول للمحتوى/الحصص بشكل يمنع الاستفادة)، يحق للطالب اختيار أحد الخيارين:
- استرداد كامل للمبلغ المدفوع (مع مراعاة ما تتيحه أنظمة مزود الدفع في بعض الحالات).
- نقل التسجيل إلى دفعة/موعد بديل (إن توفر).
A) سداد كامل مقدمًا (دفع إلكتروني/بطاقة)
A1) جدول الاسترداد (أيهما يحدث أولاً)
- بعد شهر 1 من تاريخ بدء الدورة أو الاختبار الأول: المبلغ المؤهل = 75% من رسوم الدورة (يُحتفظ بـ 25%).
- بعد شهر 2 من تاريخ بدء الدورة أو الميدتيرم: المبلغ المؤهل = 50% من رسوم الدورة (يُحتفظ بـ 50%).
- بعد شهر 3 من تاريخ بدء الدورة أو الاختبار الثاني: المبلغ المؤهل = 25% من رسوم الدورة (يُحتفظ بـ 75%).
- بعد شهر 4 من تاريخ بدء الدورة: المبلغ المؤهل = 0% (لا يوجد استرداد).
A2) خصم تكاليف الدفع (تتحملها الجهة المقدمة للخدمة)
للمدفوعات الإلكترونية بالبطاقة، يُخصم من المبلغ المؤهل تكلفة الدفع التالية:
- خصم تكاليف الدفع = 3% × المبلغ المؤهل
- المبلغ المسترد = المبلغ المؤهل − خصم تكاليف الدفع
A3) خصم إعادة التسجيل (نفس الدورة)
يمكن تطبيق الجزء المحتفظ به كخصم إذا أعاد الطالب التسجيل في نفس الدورة (وفق توفر المقاعد وسياسة المواعيد).
مثال (رسوم الدورة = 1000 درهم، سداد كامل مقدمًا)
- عند شهر 1/الاختبار الأول: المبلغ المؤهل = 750، خصم التكلفة (3%) = 22.50، المبلغ المسترد = 727.50 درهم.
- بعد شهر 4: المبلغ المؤهل = 0، المبلغ المسترد = 0 درهم.
B) سداد كامل عبر Tabby / Tamara
B1) طريقة الاسترداد
أي استرداد معتمد لمدفوعات Tabby أو Tamara سيتم عبر مزود الدفع نفسه (Tabby/Tamara) وبنفس وسيلة الدفع الأصلية، وسيتم تعديل خطة الأقساط وفق إجراءات المزود.
B2) جدول الاسترداد (أيهما يحدث أولاً)
- بعد شهر 1 من تاريخ بدء الدورة أو الاختبار الأول: المبلغ المؤهل = 75% من رسوم الدورة (يُحتفظ بـ 25%).
- بعد شهر 4 من تاريخ بدء الدورة: المبلغ المؤهل = 0% (لا يوجد استرداد).
B3) خصم تكاليف الدفع (تتحملها الجهة المقدمة للخدمة)
عمليات BNPL تتضمن عمولات/تكاليف يخصمها المزود علينا. عند الموافقة على الاسترداد، قد يُصدر الاسترداد صافيًا بعد خصم التكلفة التالية من المبلغ المؤهل:
- خصم تكاليف الدفع = 6.75% × المبلغ المؤهل
- المبلغ المسترد = المبلغ المؤهل − خصم تكاليف الدفع
الجزء المحتفظ به (إن وجد) يمكن تطبيقه كخصم لإعادة التسجيل في نفس الدورة.
C) تسجيل نصف دورة (سداد مقدمًا)
C1) نطاق التغطية
يشمل هذا الخيار نصف الدورة فقط كما يتم تحديده عند التسجيل (النصف الأول أو النصف الثاني).
C2) جدول الاسترداد (أيهما يحدث أولاً)
- بعد شهر 1 من تاريخ بدء نصف الدورة: المبلغ المؤهل = 50% من المبلغ المدفوع.
- بعد شهر 2 من تاريخ بدء نصف الدورة: المبلغ المؤهل = 0% (لا يوجد استرداد).
C3) خصم تكاليف الدفع (تتحملها الجهة المقدمة للخدمة)
- خصم تكاليف الدفع = 3% × المبلغ المؤهل
- المبلغ المسترد = المبلغ المؤهل − خصم تكاليف الدفع
مثال مبسط (رسوم الدورة كاملة = 1000 درهم، نصف الدورة = 500 درهم)
- إلغاء بعد شهر 1: المبلغ المؤهل = 250، خصم التكلفة (3%) = 7.50، المبلغ المسترد = 242.50 درهم.
- إلغاء بعد شهر 2: المبلغ المؤهل = 0، المبلغ المسترد = 0 درهم.
C4) نصف دورة عبر Tabby / Tamara
- يُعالج الاسترداد فقط عبر Tabby/Tamara وبنفس وسيلة الدفع الأصلية، وتُعدل الأقساط وفق إجراءات المزود.
- بعد شهر 1 من تاريخ بدء نصف الدورة: المبلغ المؤهل = 50% من رسوم نصف الدورة (يُحتفظ بـ 50%).
- بعد شهر 2 من تاريخ بدء نصف الدورة: المبلغ المؤهل = 0% (لا يوجد استرداد).
- خصم تكاليف الدفع = 6.75% × المبلغ المؤهل، والمبلغ المسترد = المبلغ المؤهل − خصم تكاليف الدفع.
- يمكن تطبيق الجزء المحتفظ به كخصم لإعادة التسجيل في نفس نصف الدورة.
D) ربع دورة / فصل منفصل
D1) نطاق التغطية
يشمل هذا الخيار ربع محتوى الدورة أو فصل/فصول محددة كما هو موضح عند الشراء.
D2) قواعد الاسترداد
- قبل منح الوصول: المبلغ المؤهل = 100% (مع خصم تكاليف الدفع وفق وسيلة السداد).
- بعد منح الوصول: المبلغ المؤهل = 0% (لا يوجد استرداد).
D3) ملاحظات إضافية
- لا ينتج عن شراء ربع الدورة/الفصل منفردًا استرداد نقدي بعد منح الوصول.
- قد نطلب من الطالب تقديم طلب الإلغاء/الاسترداد عبر القنوات الرسمية (البريد/نموذج الدعم) للتحقق من بيانات الدفع.
© 2026 Popcors. All rights reserved.